{"id":9384,"date":"2023-08-24T00:00:51","date_gmt":"2023-08-23T22:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/spinter.lt\/?p=9384"},"modified":"2023-09-05T15:15:59","modified_gmt":"2023-09-05T13:15:59","slug":"susvyravo-pandemijos-uzdeta-nuotolinio-banku-aptarnavimo-karuna-apklausa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spinter.lt\/en\/susvyravo-pandemijos-uzdeta-nuotolinio-banku-aptarnavimo-karuna-apklausa\/","title":{"rendered":"Susvyravo pandemijos u\u017ed\u0117ta nuotolinio bank\u0173 aptarnavimo \u201ekar\u016bna\u201c \u2013 apklausa"},"content":{"rendered":"
\n

Lietuvos verslai nor\u0117t\u0173, kad tvarkant banko reikalus su jais bendraut\u0173 jiems dedikuoti asmenys: asmeninis vadybininkas arba bankininkas. To pageidaut\u0173 beveik kas antras \u0161alies ma\u017eo ir vidutinio dyd\u017eio versl\u0173 atstovas, atskleid\u0117 \u201eSpinter tyrim\u0173\u201c atlikta verslinink\u0173 apklausa.<\/strong><\/p>\n

Apklausos duomenimis, u\u017e tok\u012f bendravimo variant\u0105 pasisako daugiausiai, arba 46 proc. Lietuvos verslinink\u0173. 43 proc. respondent\u0173 tiko interneto teikiamos galimyb\u0117s: elektroninis pa\u0161tas, pokalbi\u0173 kanalas interneto svetain\u0117je. Verslo apklaus\u0105 inicijavusio Medicinos banko Verslo tarnybos direktorius Julius Iva\u0161ka pastebi, kad \u0161alies verslo atstovai i\u0161 esm\u0117s nori tiesioginio, i\u0161skirtinai jiems skirto d\u0117mesio ir renkasi vien\u0105 grei\u010diausi\u0173 bei efektyviausi\u0173 bendravimo format\u0173.<\/p>\n

Tuo tarpu 2020 metais, tik prasid\u0117jus koronaviruso pandemijai, net 59 proc. verslinink\u0173 palankiai \u012fvertino tai, kad b\u016bt\u0173 aptarnaujami internetu.<\/p>\n

\u201eGyvenimas gr\u012f\u017eo \u012f \u012fprast\u0105 ritm\u0105, tod\u0117l prisitaikym\u0105 prie nestandartin\u0117s situacijos kei\u010dia noras sulaukti asmeni\u0161kai dedikuoto d\u0117mesio ir \u012fsigilinimo \u012f konkretaus verslo poreikius. Tai kuria didesn\u012f tarpusavio pasitik\u0117jim\u0105, sutrumpina dal\u012f bendravimo etap\u0173, atitinkamai bendradarbiavimas yra efektyvesnis. Prie\u0161 trejus metus klausdami verslinink\u0173 apie jiems labiausiai tinkant\u012f bendravim\u0105 dom\u0117jom\u0117s tuo metu prieinamais kontakt\u0173 b\u016bdais, bet matome, kad pandemija u\u017esimir\u0161ta, o interneto \u012frankiai nusileid\u017eia asmeniniam ry\u0161iui\u201c, \u2013 pastebi J. Iva\u0161ka.<\/p>\n

\u0160iais metais tre\u010dioje vietoje liko gyvas aptarnavimas banko padalinyje akis \u012f ak\u012f, gyva eil\u0117 \u2013 u\u017e tai pasisak\u0117 36 proc. apklausoje dalyvavusi\u0173 verslinink\u0173. Prie\u0161 trejet\u0105 met\u0173 tokia galimyb\u0117 taip pat buvo tarp verslinink\u0173 prioritet\u0173 ir nusileido tik internetui. Tuomet u\u017e gyv\u0105 pasikalb\u0117jim\u0105 pasisak\u0117 43 proc. verslinink\u0173.<\/p>\n

Vien\u0105 did\u017eiausi\u0173 Lietuvoje klient\u0173 aptarnavimo tinkl\u0105 turin\u010dio Medicinos banko atstovas pastebi, kad gyvas aptarnavimas nepraranda savo aktualumo.<\/p>\n

\u201eTai ir \u012fpro\u010dio klausimas, ir pasitik\u0117jimo aspektas, ir galimyb\u0117 i\u0161kart u\u017eduoti r\u016bpimus klausimus, ir vienu metu susitvarkyti kelet\u0105 reikal\u0173. Modernios technologijos yra saugios, patikimos ir jos leid\u017eia finans\u0173 klausimus tvarkyti i\u0161 bet kurio pasaulio ta\u0161ko: atsidaryti ar u\u017edaryti s\u0105skait\u0105, gauti paskol\u0105, pad\u0117ti ind\u0117l\u012f, i\u0161siai\u0161kinti d\u0117l pavedim\u0173. B\u016btent d\u0117l \u0161ios prie\u017easties Medicinos bankas \u0161iemet suteik\u0117 galimyb\u0119 klientams atidaryti s\u0105skait\u0105, pasid\u0117ti ind\u0117l\u012f bei gauti kitas paslaugas nuotoliniu b\u016bdu. Ta\u010diau ir toliau sulaukiame stabilaus srauto \u012f banko skyrius, kadangi gyvas bendravimas i\u0161lieka vienu patraukliausi\u0173 klientams format\u0173, ypa\u010d kalbant apie tokius \u201ejautri\u0173\u201c poreikius, kaip verslo, b\u016bsto, vartojimo paskolos\u201c, \u2013 sako J. Iva\u0161ka.<\/p>\n

Susira\u0161in\u0117ti lai\u0161kais interneto banke link\u0119 19 proc., o skambinti bendruoju banko telefonu \u2013 18 proc. verslinink\u0173. Ankstesn\u0117je apklausoje skambut\u012f telefonu pa\u017eym\u0117jo 31 proc. verslo apklausos dalyvi\u0173.<\/p>\n

Anot J. Iva\u0161kos, n\u0117ra vieno universalaus ar teisingiausio b\u016bdo, kaip efektyviausiai tur\u0117t\u0173 b\u016bti tvarkomi reikalai banke. Tai priklauso nuo daugyb\u0117s objektyvi\u0173 bei subjektyvi\u0173 ir i\u0161or\u0117s, ir vidaus faktori\u0173.<\/p>\n

\u201eIlgamet\u0117 m\u016bs\u0173 patirtis rodo, kad savo ni\u0161\u0105 turi \u012fvairios bendravimo formos, kadangi klientai yra skirtingi, j\u0173 l\u016bkes\u010diai \u2013 nevienodi, aplinkyb\u0117s \u012fvairios: nuo buvimo vietos, ry\u0161io priemoni\u0173, verslo veiklos etapo. Banko padaliniuose besilankan\u010di\u0173 klient\u0173 srautas i\u0161laiko pastovum\u0105, ta\u010diau s\u0117kmingai atrandami ir kiti bendravimo b\u016bdai. Geb\u0117jimas u\u017etikrinti kontakto pasirinkimo galimyb\u0119 yra labai svarbus, ypa\u010d verslams, kurie patiria dideles rizikas ir disponuoja dideliais l\u0117\u0161\u0173 srautais\u201c, \u2013 teigia jis.<\/p>\n

Specializuot\u0105 ma\u017e\u0173 ir vidutinio dyd\u017eio verslo atstov\u0173 apklaus\u0105 \u201eSpinter tyrimai<\/mark>\u201c atliko \u0161iemet kovo 27-baland\u017eio 12 dienomis. Joje dalyvavo 206-i\u0173 \u0161alies smulki\u0173 ir vidutinio dyd\u017eio \u012fmoni\u0173 vadovai.<\/p>\n<\/div>\n

\u0160altinis: BNS<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lietuvos verslai nor\u0117t\u0173, kad tvarkant banko reikalus su jais bendraut\u0173 jiems dedikuoti asmenys: asmeninis vadybininkas arba bankininkas. To pageidaut\u0173 beveik<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-9384","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-be-kategorijos-lt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9384","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9384"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9384\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9384"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9384"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9384"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}