Bankininkyst\u0117s paslaugomis besinaudojantys gyventojai ne visuomet patenkinti bank\u0173 aptarnavimo kokybe. Be to, kaip rodo tyrimai, klientai bankuose konsultacijas vis dar yra link\u0119 gauti gyvai, nors tokia galimyb\u0117 egzistuoja ne visur, ra\u0161oma prane\u0161ime spaudai. Matydami tokias tendencijas ma\u017eesnieji bankai, siekiantys tapti antruoju kliento banku, atsi\u017evelgdami \u012f klient\u0173 poreikius ir galimas gr\u0117smes, atitinkamai tobulina savo veikl\u0105. Kaip sako \u201eGeneral Financing banko\u201c klient\u0173 s\u0117kmingos patirties vadovas Skirmantas Ketvirtis, ilgalaik\u0117je perspektyvoje tai gali pad\u0117ti ne tik i\u0161saugoti esamus klientus, bet ir pritraukti nauj\u0173. Nuotolin\u0117s paslaugos priimtinos ne visiems<\/b> Anot S. Ketvir\u010dio, banko atliktas tyrimas atskleid\u017eia, jog net 63 proc. \u0161alies gyventoj\u0173 ilgos eil\u0117s yra labiausiai erzinantis aptarnavimo kokyb\u0117s aspektas bankuose. 46 proc. gyventoj\u0173 taip pat i\u0161skyr\u0117 auk\u0161tus paslaug\u0173 \u012fkainius, 44 proc. l\u0117t\u0105 aptarnavim\u0105, o du penktadaliai (39 proc.) \u2013 sud\u0117tingus procesus ir dokumentus. Ma\u017edaug pus\u0117 apklaust\u0173j\u0173 d\u0117l l\u0117to aptarnavimo ir sud\u0117ting\u0173 proces\u0173 yra netgi pasiry\u017e\u0119 pakeisti savo bank\u0105. \u201eTokie rezultatai i\u0161 esm\u0117s atskleid\u017eia, kad klientai i\u0161 bank\u0173 tikisi operatyvumo, mobilumo ir ai\u0161kumo. \u0160iandien laikas yra itin vertinamas, tod\u0117l niekas nenori gai\u0161ti jo eil\u0117se ar nagrin\u0117jant dokument\u0173 vingrybes\u201c, \u2013 pastebi S. Ketvirtis. Eksperto teigimu, susierzinim\u0105 keliantys aspektai i\u0161 dalies yra fizini\u0173 klient\u0173 aptarnavimo padalini\u0173 naikinimo pasekm\u0117. Likusiems, da\u017eniausiai centre \u012fsik\u016brusiems ir tik iki 17 ar 18 val. darbo dienomis veikiantiems skyriams tenka aptarnauti didesnius gyventoj\u0173 srautus, tod\u0117l neretai nuken\u010dia aptarnavimo kokyb\u0117. \u201eBe abejo, dalis gyventoj\u0173 renkasi bankinius reikalus tvarkyti elektronin\u0117je bankininkyst\u0117je, ta\u010diau nema\u017eai daliai gyventoj\u0173 asmeninis d\u0117mesys ir galimyb\u0117 su bank\u0173 darbuotojais pasikonsultuoti gyvai vis tiek yra priimtinesn\u0117. Be to, daliai klient\u0173 elektronin\u0117s paslaugos yra sunkiau prieinamos, tod\u0117l d\u0117l bank\u0173 automatizacijos ir perk\u0117limo \u012f virtuali\u0105 erdv\u0119 jie gali jaustis pamir\u0161ti ir nevertinami\u201c, \u2013 pa\u017eymi S. Ketvirtis. Tod\u0117l, anot jo, nors galimybi\u0173 gauti paslaugas gyvai ma\u017einimas i\u0161 verslo proces\u0173 optimizavimo perspektyvos gali atrodyti logi\u0161kas, ta\u010diau da\u017enai tai reik\u0161mingai pablogina klient\u0173 pasitenkinim\u0105, j\u0173 patirtis. Galiausiai poky\u010diai gali paskatinti vartotojus ie\u0161koti kit\u0173 finansini\u0173 klausim\u0173 partneri\u0173. Tod\u0117l, pasak S. Ketvir\u010dio, \u201eGeneral Financing bankas\u201c atsi\u017evelgia \u012f toki\u0105 tendencij\u0105 ir savo veikloje vadovaujasi patogumo ir asmeninio d\u0117mesio principu, banko skyrius \u012fkuriant kuo ar\u010diau kliento. Patogus aptarnavimas \u2013 vienas svarbiausi\u0173 kriterij\u0173<\/b> S. Ketvirtis atkreipia d\u0117mes\u012f, kad galimyb\u0117 bankines paslaugas gauti patogioje vietoje ir jiems priimtiniausiu b\u016bdu klientams \u0161iandien yra vienu svarbiausi\u0173 kriterij\u0173 renkantis savo finansinius partnerius. \u201eSiekis \u012fsiklausyti \u012f klient\u0173 poreikius ir pasi\u016blyti j\u0173 l\u016bkes\u010dius atitinkan\u010di\u0105 aptarnavimo kokyb\u0119 yra esminis. D\u0117l to bankai tur\u0117t\u0173 investuoti ne tik \u012f patogi\u0105 elektronin\u0117s bankininkyst\u0117s ir nuotolinio konsultavimo sistem\u0105, bet ir fizinius banko skyrius, j\u0173 darbuotoj\u0173 kvalifikacij\u0105 bei kompetencijas. Nors gyventojai ir vertina galimybes atsakymus \u012f r\u016bpimus klausimus gauti internetu ar telefonu, daugelis j\u0173 svarbesnius finansinius klausimus vis tiek yra link\u0119 spr\u0119sti gyvo pokalbio su konsultantais metu banko skyriuose\u201c, \u2013 teigia jis. Anot S. Ketvir\u010dio, \u201eGeneral Financing banko\u201c 18 skyri\u0173, kuriuose galima pasiimti vartojimo paskol\u0105, gauti refinansavimo paslaugas, pad\u0117ti ind\u0117l\u012f ar gauti finans\u0173 konsultacij\u0105, klient\u0173 patogumui veikia ne tik did\u017ei\u0173j\u0173 miest\u0173 centrin\u0117se dalyse, bet ir gyvenamuosiuose rajonuose bei ma\u017eesniuose miestuose. Tokiu b\u016bdu gyventojai gali finansinius reikalus susitvarkyti ar\u010diau nam\u0173. Tai taip pat leid\u017eia klient\u0173 srautus paskirstyti taip, kad aptarnavimas b\u016bt\u0173 kokybi\u0161kas ir greitas. Gyventoj\u0173 apklaus\u0105 \u201eGeneral Financing banko\u201c u\u017esakymu gegu\u017e\u0117s 18-27 dienomis atliko visuomen\u0117s nuomon\u0117s ir rinkos tyrim\u0173 bendrov\u0117 \u201eSpinter tyrimai\u201c. Apklausta daugiau nei t\u016bkstantis 18-75 met\u0173 am\u017eiaus gyventoj\u0173 visoje Lietuvoje. 2020.07.04<\/b> Bankininkyst\u0117s paslaugomis besinaudojantys gyventojai ne visuomet patenkinti bank\u0173 aptarnavimo kokybe. Be to, kaip rodo tyrimai, klientai bankuose konsultacijas vis dar yra link\u0119 gauti gyvai, nors tokia galimyb\u0117 egzistuoja ne visur, ra\u0161oma prane\u0161ime spaudai. Matydami tokias tendencijas ma\u017eesnieji bankai, siekiantys tapti antruoju kliento banku, atsi\u017evelgdami \u012f klient\u0173 poreikius ir galimas gr\u0117smes, atitinkamai tobulina savo veikl\u0105. Kaip sako \u201eGeneral Financing banko\u201c klient\u0173 s\u0117kmingos patirties vadovas Skirmantas Ketvirtis, ilgalaik\u0117je perspektyvoje tai gali pad\u0117ti ne tik i\u0161saugoti esamus klientus, bet ir pritraukti nauj\u0173. Nuotolin\u0117s paslaugos priimtinos ne visiems<\/b> Anot S. Ketvir\u010dio, banko atliktas tyrimas atskleid\u017eia, jog net 63 proc. \u0161alies gyventoj\u0173 ilgos eil\u0117s yra labiausiai erzinantis aptarnavimo kokyb\u0117s aspektas bankuose. 46 proc. gyventoj\u0173 taip pat i\u0161skyr\u0117 auk\u0161tus paslaug\u0173 \u012fkainius, 44 proc. l\u0117t\u0105 aptarnavim\u0105, o du penktadaliai (39 proc.) \u2013 sud\u0117tingus procesus ir dokumentus. Ma\u017edaug pus\u0117 apklaust\u0173j\u0173 d\u0117l l\u0117to aptarnavimo ir sud\u0117ting\u0173 proces\u0173 yra netgi pasiry\u017e\u0119 pakeisti savo bank\u0105. \u201eTokie rezultatai i\u0161 esm\u0117s atskleid\u017eia, kad klientai i\u0161 bank\u0173 tikisi operatyvumo, mobilumo ir ai\u0161kumo. \u0160iandien laikas yra itin vertinamas, tod\u0117l niekas nenori gai\u0161ti jo eil\u0117se ar nagrin\u0117jant dokument\u0173 vingrybes\u201c, \u2013 pastebi S. Ketvirtis. Eksperto teigimu, susierzinim\u0105 keliantys aspektai i\u0161 dalies yra fizini\u0173 klient\u0173 aptarnavimo padalini\u0173 naikinimo pasekm\u0117. Likusiems, da\u017eniausiai centre \u012fsik\u016brusiems ir tik iki 17 ar 18 val. darbo dienomis veikiantiems skyriams tenka aptarnauti didesnius gyventoj\u0173 srautus, tod\u0117l neretai nuken\u010dia aptarnavimo kokyb\u0117. \u201eBe abejo, dalis gyventoj\u0173 renkasi bankinius reikalus tvarkyti elektronin\u0117je bankininkyst\u0117je, ta\u010diau nema\u017eai daliai gyventoj\u0173 asmeninis d\u0117mesys ir galimyb\u0117 su bank\u0173 darbuotojais pasikonsultuoti gyvai vis tiek yra priimtinesn\u0117. Be to, daliai klient\u0173 elektronin\u0117s paslaugos yra sunkiau prieinamos, tod\u0117l d\u0117l bank\u0173 automatizacijos ir perk\u0117limo \u012f virtuali\u0105 erdv\u0119 jie gali jaustis pamir\u0161ti ir nevertinami\u201c, \u2013 pa\u017eymi S. Ketvirtis. Tod\u0117l, anot jo, nors galimybi\u0173 gauti paslaugas gyvai ma\u017einimas i\u0161 verslo proces\u0173 optimizavimo perspektyvos gali atrodyti logi\u0161kas, ta\u010diau da\u017enai tai reik\u0161mingai pablogina klient\u0173 pasitenkinim\u0105, j\u0173 patirtis. Galiausiai poky\u010diai gali paskatinti vartotojus ie\u0161koti kit\u0173 finansini\u0173 klausim\u0173 partneri\u0173. Tod\u0117l, pasak S. Ketvir\u010dio, \u201eGeneral Financing bankas\u201c atsi\u017evelgia \u012f toki\u0105 tendencij\u0105 ir savo veikloje vadovaujasi patogumo ir asmeninio d\u0117mesio principu, banko skyrius \u012fkuriant kuo ar\u010diau kliento. Patogus aptarnavimas \u2013 vienas svarbiausi\u0173 kriterij\u0173<\/b> S. Ketvirtis atkreipia d\u0117mes\u012f, kad galimyb\u0117 bankines paslaugas gauti patogioje vietoje ir jiems priimtiniausiu b\u016bdu klientams \u0161iandien yra vienu svarbiausi\u0173 kriterij\u0173 renkantis savo finansinius partnerius. \u201eSiekis \u012fsiklausyti \u012f klient\u0173 poreikius ir pasi\u016blyti j\u0173 l\u016bkes\u010dius atitinkan\u010di\u0105 aptarnavimo kokyb\u0119 yra esminis. D\u0117l to bankai tur\u0117t\u0173 investuoti ne tik \u012f patogi\u0105 elektronin\u0117s bankininkyst\u0117s ir nuotolinio konsultavimo sistem\u0105, bet ir fizinius banko skyrius, j\u0173 darbuotoj\u0173 kvalifikacij\u0105 bei kompetencijas. Nors gyventojai ir vertina galimybes atsakymus \u012f r\u016bpimus klausimus gauti internetu ar telefonu, daugelis j\u0173 svarbesnius finansinius klausimus vis tiek yra link\u0119 spr\u0119sti gyvo pokalbio su konsultantais metu banko skyriuose\u201c, \u2013 teigia jis. Anot S. Ketvir\u010dio, \u201eGeneral Financing banko\u201c 18 skyri\u0173, kuriuose galima pasiimti vartojimo paskol\u0105, gauti refinansavimo paslaugas, pad\u0117ti ind\u0117l\u012f ar gauti finans\u0173 konsultacij\u0105, klient\u0173 patogumui veikia ne tik did\u017ei\u0173j\u0173 miest\u0173 centrin\u0117se dalyse, bet ir gyvenamuosiuose rajonuose bei ma\u017eesniuose miestuose. Tokiu b\u016bdu gyventojai gali finansinius reikalus susitvarkyti ar\u010diau nam\u0173. Tai taip pat leid\u017eia klient\u0173 srautus paskirstyti taip, kad aptarnavimas b\u016bt\u0173 kokybi\u0161kas ir greitas. Gyventoj\u0173 apklaus\u0105 \u201eGeneral Financing banko\u201c u\u017esakymu gegu\u017e\u0117s 18-27 dienomis atliko visuomen\u0117s nuomon\u0117s ir rinkos tyrim\u0173 bendrov\u0117 \u201eSpinter tyrimai\u201c. Apklausta daugiau nei t\u016bkstantis 18-75 met\u0173 am\u017eiaus gyventoj\u0173 visoje Lietuvoje.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Bankininkyst\u0117s paslaugomis besinaudojantys gyventojai ne visuomet patenkinti bank\u0173 aptarnavimo kokybe.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-5997","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5997"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5997\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/spinter.lt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}